Si vous éprouvez des problèmes de nature technique sur le site ou avec un lien de visionnement, vous pouvez d'abord essayer ces solutions. Si le problème persiste, veuillez créer un ticket ou contactez l'équipe d'assistance difuzego.
Erreurs de lecture
- Autoriser la lecture de contenu DRM dans le navigateur
- Désactiver la fonction « accélération graphique »
- Essayer un autre navigateur
- Mettre à jour le navigateur
- Nettoyer la cache
- Erreurs DNS
Liens de visionnement
- Aucun visionnement restant
- Ce lien de visionnement n’est plus accessible
- Le contenu n’est plus disponible
- Pour les liens de visionnement partagés dans le module PUBLIER
Autoriser la lecture de contenu DRM dans le navigateur
Chrome
- Taper chrome://settings/content/protectedContent dans la barre d'adresse
- Activer les options « Les sites peuvent lire du contenu protégé » et « Les sites peuvent utiliser des ID pour lire du contenu protégé »
Edge
- Taper edge://settings/content/protectedContent dans la barre d'adresse
- Activer les options « Autoriser les sites à lire du contenu protégé » et « Permet d’utiliser des identificateurs pour le contenu protégé »
Firefox
- Taper about:preferences dans la barre d'adresse
- Ouvrir le panneau Général des paramètres et aller à la section « Contenu protégé par des composants de gestion des droits numériques (DRM) »
- Cocher la case « Lire le contenu protégé par des DRM »
Safari
- Safari ne permet pas aux utilisateurs d'activer ou de désactiver ce paramètre
Désactiver la fonction « accélération graphique »
Si vous obtenez un message "An error occurred while playing this video", désactivez la fonction 'Utiliser l'accélération matérielle si disponible' dans les paramètres.
L'activation de cette option peut également entraîner un écran noir avec son lors de l'utilisation de la fonction Apple AirPlay.
Chrome
- Taper chrome://settings/system dans la barre d'adresse
- Désactiver l'option « Utiliser l'accélération graphique si disponible »
- Relancer le navigateur
Edge
- Taper edge://settings/system dans la barre d'adresse
- Désactiver l'option « Utiliser l’accélération graphique (si disponible) »
- Redémarrer le navigateur
Firefox
- Taper about:preferences#general dans la barre d'adresse
- Naviguer vers le bas jusqu'à la section « Performances »
- Décocher « Utiliser les paramètres de performance recommandé »
- Décocher « Utiliser l’accélération graphique matérielle si disponible »
- Relancer le navigateur
Safari
- Safari ne permet pas aux utilisateurs d'activer ou de désactiver l'accélération matérielle
Essayer un autre navigateur
Si vous rencontrez des problèmes de lecture de proxy (éléments sur difuzego ou copie de visionnement), veuillez essayer un autre navigateur. Le processus de cryptage des proxies varie en fonction du système d'exploitation et de l'environnement logiciel. Il est possible qu’un type de proxy ne soit pas disponible, alors qu’une autre version sera accessible.
De plus, d'autres navigateurs peuvent avoir des paramètres par défaut différents de celui actuellement utilisé. Certains paramètres peuvent entraîner des problèmes d'accès ou de lecture.
Lorsque vous contactez l’équipe de support de difuzego, veuillez mentionner quel navigateur vous utilisez car cette information est souvent pertinente lors de la résolution des problèmes.
Mettre à jour le navigateur
Si la version de votre navigateur est désuète, il est possible que le contenu de difuzego ne soit pas compatible. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente.
Nettoyer la cache
Le but de la cache est de stocker des données afin que le navigateur puisse récupérer et utiliser les informations récurrentes plus rapidement la prochaine fois que vous accédez à la même page. Compte tenu de cela, toute modification ultérieure de la programmation ou de la mise en page de la page peut entrer en conflit avec les informations précédentes et provoquer des erreurs d'affichage ou altérer les fonctionnalités disponibles. La suppression des données stockées dans la cache permettra de récupérer la version la plus récente. Cela permet de réinitialiser la situation et aide à identifier la nature du problème.
L'option de nettoyage du cache se trouve généralement dans les paramètres de confidentialité et de sécurité du navigateur.
Erreurs DNS
Les erreurs DNS peuvent être causées par plusieurs facteurs tout dépendant de la configuration chez l'utilisateur. L'utilisation d'un VPN, d'un bloqueur de publicités ou d'un navigateur obsolète peut empêcher l’accès aux liens de visionement.
Aucun visionnement restant
Le nombre maximum de sessions de visionnement déterminé par le représentant a été atteint. Pour demander plus de sessions, cliquer sur le bouton "Request Viewing Sessions" sous l'écran.
Une session de visionnement est déduite chaque fois que l’on accède et active le lien de visionnement. Il est possible d'arrêter et de reprendre la lecture sans déduction de sessions, mais seulement si la page n'a pas été rafraichie. Si la page est fermée et que l’on désire reprendre la lecture ultérieurement, cela constituera un visionnement supplémentaire.
Ce lien de visionnement n’est plus accessible
Le lien de visionnement est expiré. Une demande de prolongation peut être envoyée directement à partir du lien visionnement en cliquant sur le bouton "'Request Screener End Date Extension" sur la page.
Le contenu n’est plus disponible
Parfois, les médias utilisés dans les liens de visionnement sont remplacés par une version plus récente et ne sont donc plus disponibles.
Si vous êtes destinataire d'un lien de visionnement
Veuillez contacter l'équipe d'assistance difuzego ou votre représentant pour mettre à jour le lien de visionnement.
Si vous êtes un représentant du service à la clientèle
Les représentants du service à la clientèle peuvent consulter les propriétés des liens de visionnement et les mettre à jour si nécessaire. Pour ce faire, choisissez la fonction « éditer le lien » et vérifiez quel média a été sélectionné dans la librairie en cliquant sur l'icône marqué d’un crayon. Si le média n'est plus disponible, cet écran sera vide. Le média peut être supprimé et remplacé par n'importe quel autre média apparaissant dans la section Contenu disponible.
Pour les liens de visionnement partagés dans le module PUBLIER
Si la lecture du proxy est saccadée ou s’arrête seulement, la qualité de la vidéo en streaming peut être ajustée en utilisant la fonction Paramètres située dans le coin inférieur droit du lecteur vidéo. Ce paramètre est en mode Auto par défaut mais peut être modifié à un niveau différent pour assurer une lecture fluide.
